Условия возврата товара надлежащего качества

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Не подлежат возврату: Изделия, имеющие индивидуально-определенные свойства (изготовленные на заказ по вашим персональным эскизам, размерам или с уникальной гравировкой), если в них отсутствуют производственные дефекты.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили скрытый дефект (скол, трещину, несоответствие характеристик заявленным, брак замка) в течение гарантийного срока:

Свяжитесь с нами и пришлите фото/видео дефекта.
Мы проведем экспертизу (при необходимости) и заберем изделие за наш счёт.
Вы можете потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на аналогичный товар или полного возврата денег.

Как оформить возврат: 3 простых шага

Шаг 1. Свяжитесь с нами Напишите на info@geld.ru или позвоните по номеру +7 (499) 757-99-77. Мы подтвердим возможность возврата и согласуем детали.

Шаг 2. Заполните заявление Скачайте, распечатайте и заполните Бланк заявления на возврат. Подпишите его и приложите к изделию.

Шаг 3. Передайте изделие нам:

В Москве: привезите в шоурум (Пресненская набережная, 12, Москва-Сити, Башня «Федерация Восток»).
Из регионов: отправьте посылку Почтой России или СДЭК по адресу шоурума. Обратите внимание: согласно закону, расходы продавца на доставку возвращенного товара удерживаются из суммы возврата.
Курьером: мы можем организовать забор курьером (услуга оплачивается отдельно согласно тарифам ТК).

Сроки и способы возврата денежных средств

По закону мы обязаны вернуть деньги не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования. В GELD мы стараемся проводить операции быстрее:

Возврат на банковскую карту / СБП

Отправьте скан или фото заполненного заявления на info@geld.ru с темой письма: «Запрос на возврат денежных средств».
Наш менеджер ответит в течение 2 рабочих часов.
Деньги поступят на карту, с которой производилась оплата, в течение 3–5 банковских дней после получения нами изделия и одобренного заявления.

Возврат наличными (для покупок в шоуруме)

Обратитесь в шоурум: Москва, Пресненская набережная, 12 (Москва-Сити).
Часы работы для возвратов: Пн–Пт 10:00–20:00, Сб–Вс 11:00–18:00.
Возврат наличными осуществляется строго тому лицу, которое оплачивало заказ (потребуется паспорт).

Безналичный расчет (для юридических лиц)

Возврат осуществляется строго на расчетный счет организации-плательщика.
Требуется официальное письмо на возврат с печатью и подписью руководителя, приложенное к товарной накладной.

Обмен изделия

Если вам не подошел размер кольца или вы хотите выбрать другую модель:

Мы принимаем ваше текущее изделие на условиях возврата.
Оформляем новый заказ на желаемое украшение с перерасчетом стоимости (доплата или возврат разницы).
Лайфхак: Если вы сомневаетесь в размере, воспользуйтесь услугой примерки в нашем шоуруме или закажите бесплатную выездную примерку по Москве

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@geld.ru

Телефон: +7 (499) 757-99-77

Шоурум: Пресненская набережная, 12. Москва-Сити, Башня «Федерация Восток»